建設(shè)智慧中藥房，中藥免費郵寄到家
看病難、看病貴一直是老百姓比較關(guān)注的民生問題，近些年，隨著我國對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革持續(xù)深化，人民群眾“看病難、看病貴”問題加速破解。
床旁就能辦理出入院、優(yōu)化日間手術(shù)流程、上線智慧中藥房……山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院通過實施 “十滿意”服務(wù)品牌建設(shè)行動，致力于提升患者就醫(yī)體驗，通過優(yōu)化便民流程、推行多項服務(wù)舉措，讓廣大群眾就醫(yī)更方便、住院更溫馨。
山東中醫(yī)藥大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院副院長、山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院腦病中心主任徐向青介紹，醫(yī)院進一步優(yōu)化便民流程，推行愛心服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動服務(wù)。
建設(shè)智慧中藥房，中藥免費郵寄到家
中藥是一所中醫(yī)院不可或缺的重要組成部分，也是中醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)療機構(gòu)的一大特色。在山東省中醫(yī)院，中藥不僅廣泛應(yīng)用于臨床診療，而且在提升患者就醫(yī)體驗和治療效果方面發(fā)揮著重要作用。
徐向青介紹，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院積極推進院內(nèi)智慧共享中藥房建設(shè)，實現(xiàn)中藥調(diào)劑-煎煮-配送一體化。目前，已在全國范圍調(diào)研醫(yī)療企業(yè)，并實際考察煎藥中心運營及工作模式等情況。對廠房建設(shè)中的水電、藥渣處理等環(huán)節(jié)提前布局，超前謀劃。目前已進入主體建設(shè)階段，即將正式投入運營，初期實現(xiàn)產(chǎn)能每日5000方以上，并不斷提高產(chǎn)能，確保醫(yī)院煎煮處方的需要。
智慧中藥房上線后，患者就診繳費后無需等待，煎藥中心直接收方，并將調(diào)劑、代煎好的中藥，為患者免費郵寄到家。患者可通過掃碼隨時查閱藥品操作過程，極大地節(jié)約患者的時間、經(jīng)濟成本。利用微信公眾平臺為患者提供用藥咨詢及售后服務(wù)，實現(xiàn)藥學(xué)一站式“簡”服務(wù)。
徐向青表示，便民服務(wù)也要依托于文化建設(shè)才能得到更好的發(fā)展和實施，為此，醫(yī)院制定出臺《進一步加強醫(yī)院文化建設(shè)的意見》，圍繞四大體系十個方面建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和中醫(yī)特色的醫(yī)院文化，將文化建設(shè)貫穿醫(yī)療服務(wù)、隊伍建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、制度建設(shè)等各方面。以樹立更好的服務(wù)意識，為患者提供更佳更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
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